안녕하십니까. 동대문구민체육센터를 이용해 주시고 소중한 의견을 보내주셔서 감사합니다.

먼저 3호차 셔틀버스 이용 과정에서 불편을 겪으신 점에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다.

1. 셔틀버스 운행시간 관련

셔틀버스는 도로 교통상황 및 승·하차 여건 등에 따라 다소 시간 오차가 발생할 수 있어 이용회원께는 안내문을 통해 예정 도착시간보다 최소 5분 정도 먼저 정류장에서 대기해 주시도록 안내드리고 있습니다. 다만, 이용에 불편이 발생하지 않도록 운행기사를 대상으로 운행시간 준수 교육을 실시하고, 운행관리를 보다 철저히 하겠습니다.

2. 운전기사 언행 관련

운행 중 기사님의 언행으로 불편을 느끼셨다는 의견은 무겁게 받아들이고 있습니다. 해당 기사에게 친절 및 서비스 교육을 실시하여 운행 중 이용객에게 불쾌감을 줄 수 있는 언행이 발생하지 않도록 지도하겠으며, 3호차 운행기사는 8월부터 교체 예정임을 알려드립니다.

3. 3호차 차량 운영 관련

3호차는 신규 노선 개설 시 이용 예상 인원과 운행 효율 등을 종합적으로 검토하여 25인승 차량으로 배치하였습니다. 다만 실제 운행 과정에서 이용객이 집중되는 시간대가 있는 만큼, 향후 이용 현황을 지속적으로 모니터링하여 필요 시 차량 운영방안 등을 검토하도록 하겠습니다.

앞으로도 이용회원께서 더욱 안전하고 편리하게 셔틀버스를 이용하실 수 있도록 지속적으로 관리·개선해 나가겠습니다.

감사합니다.