안녕하세요. 동대문구민체육센터입니다.

먼저 안전요원의 제지 과정에서 자녀분과 보호자께서 불편함을 느끼신 점에 대해 유감스럽게 생각합니다.

말씀해 주신 내용을 바탕으로 당시 상황을 확인한 결과,
안전 요원이 약 10m 떨어진 위치에서 뛰는 행동을 즉시 제지하기 위해 “뛰지 마”라고 안내하였으며,
그 외의 언행은 없었던 것으로 확인되었습니다.

또한 수영장 내에서는 물기로 인해 뛰다가 미끄러질 경우 큰 사고로 이어질 수 있습니다. 안전요원에게 고객 응대도 중요한 업무이지만, 사고 발생 위험이 있는 상황에서는 안전사고 예방을 위한 즉각적인 제지가 우선될 수밖에 없습니다. 당시에도 약 10m 떨어진 거리에서 위험 행동을 즉시 중단시키기 위해 평소보다 큰 목소리로 안내한 점을 이해해 주시기 바랍니다.

다만 안전을 위한 긴급한 제지 상황에서도 가능한 범위에서 “뛰면 위험해요”, “걸어주세요” 등 존중하는 표현을 사용할 수 있도록 안전 요원들에게 고객 응대 및 아동 지도 시 주의 사항을 다시 안내하겠습니다.

앞으로도 안전하고 편안하게 시설을 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

다른 문의 사항이 있으시면 동대문구민체육센터02)2247-9772~5로 연락 주시면 친절히 안내 드리겠습니다.