고객을 맞이하는 자세

• 전 임직원은 고객서비스 헌장을 숙지하고 반드시 실천하겠습니다.
• 전 임직원들은 신분증을 패용하고 단정한 용모로 고객을 맞이하겠습니다.
• 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받고 고객을 우리의 가족이라 생각하며 언제나 친절하고 공손한 태도로 응대하겠습니다.
• 고객이 원하는 담당자를 바로 찾을 수 있도록 모든 사무실 입구에 담당업무를 표시한 좌석배치도를 부착하겠습니다.

민원처리자세

• 모든 민원은 접수와 동시에 고객의 입장에서 신속정확하게 처리하겠습니다.
• 건의사항, 불편사항 등 모든 민원사항에 대하여 3일 이내 처리 후 직원실명으로 신속하게 결과를 통보하고, 장기간 소요되는 사항은 중간에 처리상황을 알려드리겠습니다.
• 담당자가 부재 중일 경우 다른 직원이 업무를 처리하고, 즉시 처리가 불가능한 경우 고객의 용건, 연락처, 성명을 메모하여 담당자에게 전달하고 최대한 빨리 조치 내용을 알려드리겠습니다.
• 민원처리 이후에도 해피콜을 실시하여 사후 관리하겠습니다.

시설의 안전관리 및 쾌적한 환경제공

• 우리가 관리하는 시설물에 대하여 필요한 안전수칙을 게시하고 위험요소를 사전 제거하여 모든 시설물을 안전하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 모든 시설물에 대해 일 1회 이상 청소를 실시하여 구민에게 청결하고 쾌적한 환경을 제공 하도록 최선을 다하겠습니다.
• 안전점검의 날을 지정하여 점검하고 안전 및 재난대비 지침을 마련하여 안전관리에 만전을 기하겠습니다.
• 비상관리체계, 재난대비지침을 수립하고 연2회 이상 대응훈련을 실시하여 비상시 신속하게 대응하겠습니다.

고객 불편사항의 시정 조치

• 직원의 불친절 또는 잘못 등으로 인한 불편사항 발생 시는 즉시 시정조치하고 동일한 사항이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
• 고객에 대해 친절한 직원에 대해서는 포상을 하고, 불친절한 직원에 대해서는 주의, 경고 등 인사상의 불이익을 취하는 등 신상필벌(信賞必罰)의 원칙을 준수하겠습니다.

서비스이행 기준 평가 및 사후관리

• 고객에게 공표한 서비스 이행 기준이 약속대로 이행되고 있는가를 연 1회 점검하고 서비스 수준 향상에 적극 노력하겠습니다.
• 고객의 요구 파악 및 서비스 개선을 위해 연 2회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 공단 홈페이지에 공개하겠습니다.

고객의 알권리 충족과 비밀보장

• 고객의 알권리 충족 및 경영의 투명성 확보를 위해 각종 공단 경영정보 및 통계자료를 지방공기업경영정보 시스템 (http://www.cleaneye.go.kr) 및 공단 홈페이지(http://www.dfmc.kr)에 게재 하겠습니다.
• 고객과 관련된 개인정보 및 민원에 대해서는 <공공기관의 개인정보보호에 관한 법률>을 준수하여 고객의 권익을 보호하겠습니다.

고객께 드리는 말씀

• 고객의 최상의 품질과 서비스를 받을 권리를 위하여 불편사항이나 개선의견을 적극적으로 제시하여 서비스 개선에 참여하여 주시기 바랍니다.
• 다른 고객의 권리를 보장하기 위해 이해와 배려하는 마음으로 공공질서를 준수하여 주시기 바랍니다.
• 불친절, 부당행위, 금품, 향응 요구 등 부정부패에 대하여 공단 홈페이지, 우편, 전화, FAX 등을 통해 신고하여 주시기 바랍니다.

신고안내