▸ 고객이 직접 참여하는 사업 모니터링·정책 제안으로 현장 중심 경영 강화

동대문구시설관리공단(이사장 박희수)은 고객 중심의 사업 발굴과 정책 개선을 위해「제1기 고객 경영참여단」운영을 위한 간담회를 개최하였다.

이번 고객 경영참여단은 공단 시설 이용고객이 직접 공단 운영과 서비스 개선 과정에 참여해 고객 관점의 정책 아이디어와 개선 과제를 제안하는 것으로 운영할 계획이다.

공단은 공개모집과 심의를 거쳐 총 7명의 고객 경영참여단을 선발했으며, 참여단은 5월부터 11월까지 약 6개월간 청풍·독서실, 구민체육센터, 이문체육문화센터, 답십리도서관 등 공단 주요 시설을 대상으로 예산 수반 사업 및 주민 참여예산 제안, 시설·서비스 모니터링을 통한 정책 개선 의견 제시, 타 기관 우수사례 제안과 주민참여예산 제안서 제출 등 고객 관점의 실질적인 개선과제를 발굴하게 된다.

이날 간담회에서는 공단 주요 사업과 고객 경영참여단 운영 방향에 대한 안내를 비롯해 위촉장 수여, 활동 교육 및 고객 의견 청취 등이 진행됐으며, 고객과 공단 간 소통 활성화 방안에 대한 다양한 의견도 함께 공유됐다.

박희수 이사장은 “고객의 시선에서 제안하는 의견과 아이디어는 공단 서비스 혁신의 중요한 원동력”이라며 “현장의 목소리를 적극 반영해 고객이 체감할 수 있는 고객 중심 경영 실현에 최선을 다하겠다.”고 말했다.

아울러 이문체육문화센터 고객인 경영참여단 김○○은“이번 고객 경영참여단 활동을 통해 실제 이용자로서 느낀 불편사항과 개선 아이디어를 꼼꼼히 전달해 더 많은 주민들이 편리하게 시설을 이용할 수 있도록 적극 참여하겠다”라고 각오를 밝혔다.

【 문 의 】 동대문구시설관리공단 https://www.dfmc.kr ☎ 02)2247-9650