▸고객 중심 누리집 개편과 운영 개선으로 공공서비스 품질 향상

동대문구시설관리공단(이사장 박희수)은 현수막게시대 이용자의 편의성을 높이고 보다 효율적인 서비스 제공을 위해 누리집 기능 및 운영방식 개선을 추진한다고 밝혔다.

이번 개선은 누리집 개편으로 디지털 기반의 서비스 환경을 강화하고, 이용자가 현수막게시대를 편리하게 이용할 수 있도록 신청 절차와 운영 체계를 전반적으로 개선하는 데 중점을 두고 있다.

먼저 누리집 주요 개선내용은 ▲PC와 태블릿, 스마트폰 등 다양한 기기에서 동일한 화면과 기능을 제공하는 반응형 웹 적용 ▲게시대별 로드뷰 기능을 도입하여 이용자가 게시 위치와 주변 환경 확인 ▲모바일 환경에 맞는 메뉴 구성과 화면을 적용해 신청 절차와 정보 검색의 편의성을 높일 계획이다.

운영개선 내용으로는 ▲판넬형 게시대의 신청 가능 개수를 확대하여 이용자선택권 확대 ▲현수막게시대 관련 설문조사를 실시하여 운영 개선사항 지속 발굴 ▲설문 결과를 반영한 제도 개선 및 다양한 홍보를 통해 더 많은 구민이 현수막게시대를 이용할 수 있도록 개선할 계획이다.

공단은 이번 개선을 통해 이용자의 정보 접근성과 신청 편의성을 높이는 것은 물론 운영 효율성과 고객 만족도 또한 향상될 것으로 기대하고 있다. 특히 게시 위치 확인이 쉬워지고 신청 기회 확대를 통해 공공자산 활용도 제고 및 게시대 이용률 향상에도 긍정적인 효과가 있을 것으로 전망된다.

동대문구시설관리공단 관계자는 "이번 개선은 단순한 누리집 개편을 넘어 이용자의 의견을 적극 반영해 운영방식까지 함께 개선하는 데 의미가 있다"며 "앞으로도 디지털 기반의 고객 중심 서비스를 확대하고, 누구나 쉽고 편리하게 현수막게시대를 이용할 수 있는 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.

【문 의】 동대문구시설관리공단 현수막게시대 https://ddm.uriad.com/index_ddm.jsp   ☎ 02)2247-9663