▸주차사업부 누리집에서 시범운영, 24시간 맞춤형 주차정보 제공

 동대문구시설관리공단(이사장 박희수)은 주차장 이용객들의 정보 접근성과 이용 편의를 높이기 위해 주차 안내 AI 챗봇 서비스「발렛봇」을 주차사업부 누리집에 구축하고, 지난 7월 13일부터 시범운영을 거쳐 오는 11월 1일부터 정식 운영에 들어간다고 밝혔다.

 ‘발렛봇’은 생성형 AI 기술을 활용하여 이용자들이 자주 문의하는 주차 관련 정보를 기반으로 24시간 정보를 안내하는 AI 챗봇 서비스다. 홈페이지에서 원하는 정보를 찾기 어렵거나 운영시간 외 문의가 어려웠던 이용객들의 불편을 해소하기 위해 도입됐다.

 주요 제공 정보는 ▲거주자우선주차장 신청 방법 ▲공영주차장 현황 ▲견인차량 보관소 안내 ▲주차 관련 자주 묻는 질문 등이다. 또한 버튼형 메뉴와 자연어 질의를 함께 지원하고, 관련 이미지와 홈페이지 링크, 담당부서 연결 기능까지 제공해 필요한 정보를 더욱 쉽고 빠르게 확인할 수 있어 정보 접근성과 이용 편의성을 높였다.

 공단은 AI 챗봇 도입으로 이용객이 시간과 장소에 관계없이 주차 정보를 편리하게 확인하고, 직원들은 반복적인 단순 문의 대응 부담을 줄여 복잡한 민원과 현장 업무에 보다 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 시범운영 기간 동안에는 실제 이용 사례와  이용자 의견을 분석해 미흡한 부분을 보완하고, 오는 11월 1일부터 정식 운영에 들어갈 예정이다.

 박희수 이사장은 “구민들이 주차 관련 정보를 보다 쉽고 편리하게 확인할 수 있도록 AI 챗봇 서비스를 우리 공단 최초로 도입했다”며 “앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 구민 중심의 스마트 행정서비스를 확대하고 더욱 신뢰받는 공공서비스를 제공하겠다"고 말했다.

【 문 의 】동대문구시설관리공단 주차사업부(https://park.dfmc.kr/) ☎ 02)2247-9665