동대문구시설관리공단(이사장직무대리 최인수)은 고객만족경영시스템 국제표준인 ISO10002 인증을 2년 연속 획득하였다.

국제표준화기구(ISO)에서 국제표준으로 지정한 ISO10002는 고객만족경영시스템 표준이다. 기업이 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구를 적극적으로 파악하고 대응하는지, 고객만족을 위한 관리 시스템을 구축하고 체계적으로 운영하는지, 고객만족을 위한 모니터링을 실시하여 관리하는지 등을 평가하는 인증이다.

동대문구시설관리공단은 구민의 풍요롭고 행복한 삶을 추구하는 것을 목표로 삼아고객의 소리를 듣기 위하여 고객의견함, SNS 등 온․오프라인 채널을 적극적으로 활용하여 다양한 소통 창구를 운영하고 있다. 또한 민원처리에 있어서 신속성을 중시하며 전 과정을 모니터링하고 사후 점검하여 개선점을 고객만족 경영에 반영하고 있는 점을 높이 평가받았다.

이번 평가인증 과정에서 고객편의 증대를 통한 고객만족과 철저한 사후관리의 필요성을 다시 한 번 전 직원이 인식하게 되었으며, 이를 통해 동대문구시설관리공단 전 직원은 고객만족을 위하여 적극적으로 움직일 것을 결의하였다.

최인수 이사장직무대리는 “공단은 구민과 고객의 만족을 위하여 존재한다.”면서 “앞으로도 고객과 소통하는 친절한 공단으로 고객과 함께할 수 있도록 노력하겠다.”고 의지를 표명하였다.

【문의】 동대문구시설관리공단 성과감사팀 02)2247-9650