동대문구시설관리공단(이사장 김정현)은 이달 19일 화요일 구민회관 2층 회의실에서 김정현 이사장을 비롯하여 경영본부장, 평가위원 8명이 참석한 가운데 『고객서비스 평가단』 간담회를 개최했다. 『고객서비스 평가단』은 공단이 관리 운영하고 있는 체육문화 3개 시설(구민체육센터, 이문체육문화센터, 동대문구체육관)의 이용 고객들이 공단의 서비스에 대하여 직접적으로 평가하여 개선을 유도함으로써 지속적인 서비스 향상을 도모하고자 하는 제도를 말하는 것으로, 2010년 11월 2일 창단되어 공단 사업 시설에 대하여 지속적인 모니터링 활동을 하고 있다.

이날 간담회에서 공단은 2010년 하반기에 제기된 평가위원 건의사항에 대하여 개선 결과를 보고하였다. 또한 『고객서비스 평가단』정기 회의 참석, 공단 직원 전화친절도 모니터링, 공단 직원 고객서비스 현장 모니터링, 회원들의 의견을 수렴 후 건의사항 제시 등 2011년 평가위원 활동사항에 대하여 설명하였다. 이에 평가위원들은 이용 불편사항과 건의사항을 제시하여 공단의 개선을 요청하였다.

김정현 이사장은 간담회 자리에서“동대문구시설관리공단의 주인은 공단 시설을 이용하시는 고객이며, 공단의 성장과 발전을 위해서는 고객 여러분들의 관심과 애정뿐만 아니라『고객서비스 평가단』의 진심어린 의견이 필요하다”면서“평가위원들의 활동은 공단 발전의 초석이 될 것이며, 공단은 평가위원들의 의견 및 건의사항의 개선에 최선을 다할 것이다”라고 말하였다.