▶ 이용자 의견 청취를 통한 멀티자판기 및 무인커피제조기기 설치로 고객만족 제고

 동대문구시설관리공단(이사장 인택환)에서 운영하는 이문체육문화센터(한천로 58길 81-49)에서 4월부터 이용자편의시설 설치를 마치고 운영을 시작했다.

 이문체육문화센터는 이번 이용자편의시설 설치운영을 위하여 작년 센터 이용자 1,200명을 대상으로 설문조사로 의견을 청취하였고, 그 결과 1층 멀티자판기와 2층 무인커피제조기기를 설치하기로 결정하여 일반입찰을 통해 운영자를 선정하였다.

 이문체육문화센터 관계자는 “이용자 대상 수요조사나 민원 처리를 하다 보면 꾸준히 요청되었던 사항이 매점이나 카페와 같은 편의시설의 설치였다. 어떤 시설이 좋을지 고민하다 센터 인근 무인매장이 많이 늘어난 점을 착안하여, 센터 운영에 접목해 보았다.”고 밝히면서, “1층 멀티자판기에서 판매하는 컵라면은 센터 직원들뿐만 아니라 방과 후 수업을 위해 방문하는 초등학생에게 인기가 많아 하루 2번이상 채워놓아야 하는 정도이다.”라고 덧붙였다.

 실제로 인근 이문초등학교 재학 중인 학생은 “피아노수업을 들으러 오면 출출했는데, 센터에 이렇게 생겨서 기쁘다. 정수기도 바로 옆에 있고 로비에 쇼파가 있어 편하다.”면서 “엄마도 센터에서 이렇게 간단하게 간식을 먹고 수업에 들어가 지각을 하지 않으니 좋아하신다.”고 웃었다.

 한편 2층에 설치되어있는 무인커피기기 앞에서 만난 헬스프로그램을 이용자는 “개인컵에도 주문이 가능한지 문의드렸더니, 원격조정으로 바로 개인컵 주문기능이 생성되는게 신기했다.”면서, “늘 들고다니던 텀블러에 이제 갓 내린 커피를 이용할 수 있어 좋고, 이렇게 쉽게 1회용품 사용을 줄이는데 참여할 수 있어 뿌듯하다.”며 자주 이용하겠다고 밝혔다.

【 문 의 】 이문체육문화센터 https://www.dfmc.kr/ ☎ 02-6929-0682