고객의 소리
비오는날 우산 관리
- 번호
- 1581
- 작성일
- 2025.06.20
- 첨부파일
25년 6월 20일 5시 40분쯤 헬스장 입장하고 운동 후 7시쯤 귀가하려는데 제 우산이 사라졌습니다.
비가 엄청오는 날이었는데 우산이 없어져서 찾아달라고 요청 드렸지만 어르신들이 가져갔다고 도저히 방법이 없다고 같은말만 반복하셔서 화가나서 그냥 귀가했습니다.
그럼 그게 다인가요?
운영시설에 돈을 내고 이용하는입장인데 해결방안이나 대책을 마련해서 이야기를 해주시도 않고 아까 같은상황에서 제 핸드폰 번호라도 묻고 최대한 찾아주려는 모습조차 없고 그냥 방법이 없다고 하시는데 그럼 저는 뭐 호우주의보 오는 당일날 비나 맞으면서 집에 가라는건가요?
그리고 이미 전에도 센터에서 운동후 우산을 잃어버렸지만 비도 안오고해서 그냥 좋게 좋게 넘어가려고 했는데 오늘같은 태도도 그리고 개선하려는 모습이 보이지도 않는게 시설관리공단 입장인가요?
비가 엄청오는 날이었는데 우산이 없어져서 찾아달라고 요청 드렸지만 어르신들이 가져갔다고 도저히 방법이 없다고 같은말만 반복하셔서 화가나서 그냥 귀가했습니다.
그럼 그게 다인가요?
운영시설에 돈을 내고 이용하는입장인데 해결방안이나 대책을 마련해서 이야기를 해주시도 않고 아까 같은상황에서 제 핸드폰 번호라도 묻고 최대한 찾아주려는 모습조차 없고 그냥 방법이 없다고 하시는데 그럼 저는 뭐 호우주의보 오는 당일날 비나 맞으면서 집에 가라는건가요?
그리고 이미 전에도 센터에서 운동후 우산을 잃어버렸지만 비도 안오고해서 그냥 좋게 좋게 넘어가려고 했는데 오늘같은 태도도 그리고 개선하려는 모습이 보이지도 않는게 시설관리공단 입장인가요?
답변
안녕하십니까?
최△△님께서 공단 인터넷 민원을 통해 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.
우선 지난 6월 20일 센터 이용 중 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
그리고 우산을 분실하신 상황에서 직원의 공감과 응대가 부족하다고 느끼신 점에 대해 송구스럽게 생각합니다.
다중이용시설이다보니 강우·강설시 타인이 우산을 착오로 가져가시는 사례가 간혹 발생하고 있습니다. 다가오는 장마철에는 더 자주 발생할 것이라 판단합니다.
이에 따라 실별 출입구에 우산 거치대를 비치하도록 하겠고, 본인 물품 외에 가져가지 않도록 안내문을 부착하여 분실 예방을 위한 관리 체계를 보완하겠습니다.
아울러 유사 상황 발생 시, 연락처를 받아 추후 연락드릴 수 있도록 하는 등 민원인 중심의 대응을 강화하도록 직원 응대 교육도 함께 개선해 나가겠습니다.
다시 한 번 불편을 드린 점 사과드리며, 당일 현장에서 충분한 대응이 이루어지지 못해 마음이 상하셨다는 말씀에 대해 공감하며 진심으로 유감의 뜻을 전합니다.
보내주신 소중한 의견을 바탕으로 더 나은 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
추가적인 답변이나 궁금하신 사항이 있으실 경우 부장 김남규(02-6929-0681)와 담당자 김은혜(02-963-0536)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
