이사장에게 바란다
주차관리는 센터와 관련없나요
- 번호
- 1657
- 작성일
- 2025.12.01
- 첨부파일
안녕하세요
이문체육문화센타를 이용하고 있는 구민입니다
주차정산을 하면서 카드를 놓고 와서 접수처에 방법이 있냐고 문의 드렸는대 없다 다른분 접수하고 있는대 이러시면 안된다고하면서
이상한 회원 취급을 하시더라구요.
주차관리실에 말씀드려줄수도 있고 다음에 결제하거나 방법이 있지 않았을까요.
매번 접수처의 남자분 태도에 요즘도 이런 분들이 계시구나 싶어 깜짝 놀랍니다.
이런부분은 개선되어야 하지않을까 합니다.
이문체육문화센타를 이용하고 있는 구민입니다
주차정산을 하면서 카드를 놓고 와서 접수처에 방법이 있냐고 문의 드렸는대 없다 다른분 접수하고 있는대 이러시면 안된다고하면서
이상한 회원 취급을 하시더라구요.
주차관리실에 말씀드려줄수도 있고 다음에 결제하거나 방법이 있지 않았을까요.
매번 접수처의 남자분 태도에 요즘도 이런 분들이 계시구나 싶어 깜짝 놀랍니다.
이런부분은 개선되어야 하지않을까 합니다.
답변
안녕하십니까.
귀하께서 공단 인터넷 민원을 통해 신청하신 사항에 대한 검토 결과를 다음과 같이 안내드립니다.
우선 센터 이용 과정에서 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다.
주차정산은 현재 외부 정산기를 통한 카드 전용 결제가 원칙이며, 주차관리실이나 접수처에서 주차 요금을 대리 결제할 수 있는 시스템이 별도로 갖춰져 있지 않아
현장에서 즉시 해결해 드리기 어려운 부분이 있습니다.
현장에서 즉시 해결해 드리기 어려운 부분이 있습니다.
다만, 당시 직원이 확인 절차에 따라 응대하는 과정에서 고객님께 정중하게 상황을 안내해 드리는 부분에서 미흡한 태도로 비춰진 점에 대해 깊이 사과드립니다.
또한, 타 접수 고객 응대로 인해 고객님의 문의에 대한 충분한 안내와 대응이 이루어지지 못한 점에 대해서도 유감의 뜻을 전합니다.
고객님께서 보내주신 소중한 의견은 응대 직원을 대상으로 공유하여 향후 유사 상황이 발생했을 때에도 상황을 명확하고 정중하게 안내하는 고객 중심의 대응 기법을
중점적으로 교육하여 개선해 나가겠습니다.
중점적으로 교육하여 개선해 나가겠습니다.
다시 한 번 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 추후 불편함 없이 시설을 이용하실 수 있도록 더 나은 서비스 제공을 위해 개선해 나가겠습니다.
추가적인 답변이나 궁금하신 사항이 있으실 경우 부장 조성용(02-6929-0681)와 담당자 김은혜(02-963-0536)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.
