오늘 파크골프장 예약을 위해 오전 10시 정각 전부터 접속하여 대기하고 있었습니다. 
하지만 10시가 되자마자 서버 오류가 발생하였고,
이후 계속해서 새로고침을 시도했으나 정상적으로 접속이 되지 않았습니다.

10시부터는  대표 전화마저 연결되지 않았고 점심시간이 지나 오후 1시 이후에야  통화가 되었습니다. 
담당자로부터  오전 11시쯤에야 서버가 복구되었다는 답변을 받았습니다.

화면에는 계속 '예약불가'라고만 떠 있어서 제  입장에서는 당연히 시스템 복구 작업이 진행 중인 줄 알고 기다릴 수밖에 없었습니다. 그러나 이에 대해 문의하니 "결제가 아직 완료되지 않은 건이 있어 마감으로 뜨지 않고 예약불가로 뜨는 것"이라고 합니다. 11시에 복구되었다고 하더라도 결재된건은  마감으로 떠있었으면 무작정 기다리지 않았을겁니다.

11시에 복구됫다면 현재시간  제가 전화한 시간에 이미 마감으로 떠야합니다. 
예약 신청후 1시간 이내 미결제시 자동 예약 취소가 되는걸로 시설 이용에 나와있습니다.
현재 작성시간 오후 2시에도 계속 예약 불가로 되어있습니다. (첨부파일 참조) 

결국 10시부터 2~3시간 동안 다른 일도 전혀 하지 못한 채 화면만 바라보며 소중한 시간을 헛되이 보내야 했습니다. 

서버가 다운되었다면 최소한 [서버 점검 중 / 몇 시 재오픈 예정]과 같은 팝업창이나 안내 문구를 띄워두는 것이 당연한 기본 행정 아닙니까? 아무런 공지도 없이 무작정 수시간 동안 주민들을 기다리게 만들고 시간을 낭비하게 만든 것에 대한 책임은 도대체 누가 집니까?

이러한 불통 행정과 미흡한 시스템 운영에 대해 이사장님과 담당 부서에 아래 사항에 대한 책임 있는 답변과 즉각적인 개선을 강력히 요구합니다.

1. 서버 오류 시 '팝업 공지 및 안내' 즉시 출력 체계 마련
오류 발생 시 주민들이 무작정 기다리며 시간을 낭비하지 않도록, 접속 화면에 즉시 오류 상황과 복구/재오픈 예정 시간을 알리는 팝업창을 띄우는 시스템을 도입해 주십시오.

2. 예약 시스템 개선 및 서버 증설
특정 시간 접속자 폭주에 대비해 서버를 증설하고, 인터넷 사용이 서툰 어르신들도 상황을 쉽게 파악하고 이용할 수 있도록 예약 시스템 체계를 대폭 개선해 주십시오. 파크골프는  어르신 비중이 높다는건 다 아는 사실입니다. 

3. 시간 낭비 및 피해에 대한  공단 측의 사과와 대책 마련
정당하게 예약할 기회조차 얻지 못하고 2~3시간 넘게 헛걸음을 하게 만든 이번 사태에 대해 공식적인 사과와 향후 재발 방지 대책을 밝혀주시기 바랍니다.

편의를 위해 운영되어야 할 공공시설 예약 시스템이 오히려 극심한 스트레스와 시간 낭비만했습니다.
적극적인 관심과 조속한 조치를 촉구합니다.